CaritasGo: Caritas Zentralschweiz lanciert Chatbot für Menschen mit finanziellen Sorgen

Das Sozialwesen ist komplex. Viele Menschen fühlen sich überfordert, wenn sie Informationen zu Themen wie Ergänzungsleistungen, Prämienverbilligung, Betreuungsgutscheinen oder Alimentenbevorschussung suchen. Genau hier setzt CaritasGo an: Der Chatbot bietet einen klar strukturierten Zugang zu den Angeboten verschiedener Fachstellen. Nutzerinnen und Nutzer erhalten auf ihre persönliche Situation abgestimmte Informationen zu sozialen Hilfsangeboten. Ganz ohne Vorwissen zeigt der Bot, auf welche staatlichen Leistungen man Anspruch haben könnte und welche Beratungsangebote weiterhelfen. 

Nutzerinnen und Nutzer erhalten auf ihre persönliche Situation abgestimmte Informationen zu sozialen Hilfsangeboten.

CaritasGo ist mehrsprachig 

Komplizierte Fachbegriffe und Texte, die nicht der eigenen Muttersprache entsprechen, sind für viele Betroffene eine grosse Hürde. Der Chatbot überwindet diese Hindernisse: Er erkennt automatisch die im Browser eingestellte Sprache und antwortet entsprechend – auch wenn die Originalinformationen nur auf Deutsch verfügbar sind. So wird der Zugang erleichtert. Bis anhin spricht der Chatbot zehn Sprachen, wobei weitere folgen. Bei Sprachen wie Tigrinya, die im Internet weniger verbreitet sind, gibt es Verbesserungspotential. Mitarbeitende des Dolmetschdienstes von Caritas Zentralschweiz haben die Übersetzungen der vorhandenen Sprachen geprüft und waren von der Qualität beeindruckt. 

Beta-Version für den Kanton Luzern 

CaritasGo wurde von Caritas Zentralschweiz in Zusammenarbeit mit der Luzerner Firma poemAI GmbH entwickelt. Technologisch basiert der Bot auf dem Sprachmodell GPT-4o von OpenAI. Aktuell befindet sich CaritasGo in der Beta-Phase und ist auf den Kanton Luzern beschränkt. Die Erfahrungen aus dieser Testphase sollen als Grundlage für eine spätere Ausweitung auf die ganze Schweiz dienen. Zudem besteht Potential für eine inhaltliche Erweiterung mit Themenbereichen wie Budget- oder Schuldenberatung. 

Weniger Scham, schnellere Hilfe 

Finanzielle Not kann jeden treffen. Doch aus Scham warten viele zu lange, bis sie ein Hilfsangebot beanspruchen. Betroffene warten bis zu sechs Jahre, bevor sie eine Fachstelle aufsuchen – oft, weil sie zuerst versuchen, ihre Situation alleine zu bewältigen. Das verschlimmert die Lage häufig. CaritasGo bietet hier eine erste, niederschwellige Anlaufstelle bei finanziellen Problemen: rund um die Uhr, von überall erreichbar, mit gezielten und verständlichen Antworten. Der Chatbot hilft Menschen, ihre Lage besser zu verstehen und aktiv passende Unterstützungsangebote zu finden. 

Aus Scham warten viele zu lange, bis sie ein Hilfsangebot beanspruchen.

Persönliche Beratung bleibt wichtig 

Der Chatbot dient als erste Orientierung und ermöglicht eine schnelle Einschätzung, ob ein Anspruch auf Unterstützung besteht. Bei einfacheren Anliegen – zum Beispiel beim Antrag auf Prämienverbilligung – kann der Bot konkret weiterhelfen. Bei komplexeren Situationen bleibt die persönliche Beratung entscheidend. In solchen Fällen ist CaritasGo ein vorgelagertes Angebot und weist den Weg zur richtigen Fachstelle, etwa zur Sozial- und Schuldenberatung der Caritas Zentralschweiz.